Program de Loialitate

Program de Loialitate – PetShop Marcu

Programul de loialitate PetShop Marcu este creat pentru a recompensa clienții fideli prin puncte de loialitate, care pot fi folosite pentru obținerea de reduceri la comenzile viitoare. Participarea la Program implică acceptarea integrală a regulilor descrise mai jos.

1. Dispoziții generale

Programul de loialitate PetShop Marcu („Programul”) este un sistem de recompensare a clienților prin acordarea de puncte pentru achizițiile efectuate pe site-ul www.petshopmarcu.ro. Participarea la Program este disponibilă doar clienților care dețin un cont și sunt autentificați în momentul plasării comenzii.

2. Acordarea punctelor

  • Clientul primește 1 punct de loialitate pentru fiecare 1 leu cheltuit pe site.
  • Punctele se acordă doar pentru comenzile finalizate și achitate.
  • Punctele aferente unei comenzi se adaugă în contul clientului după schimbarea statusului comenzii în „Finalizată”.
  • Punctele nu se acordă pentru costul de transport, taxe suplimentare, comisioane sau reduceri deja aplicate.
  • Punctele nu se acordă pentru comenzile anulate, returnate sau neridicate.

3. Utilizarea punctelor

  • Punctele pot fi folosite doar în multipli de 100.
  • 100 puncte = 10 lei reducere, aplicată automat în coș.
  • Valoarea maximă a reducerii aplicabile per comandă este de 10 lei (100 puncte), indiferent de numărul total de puncte disponibile.
  • Punctele rămase în cont după utilizare pot fi folosite la comenzile viitoare.
  • Punctele nu pot fi convertite în bani, nu pot fi transferate altor conturi și nu pot fi utilizate în afara site-ului www.petshopmarcu.ro.

4. Consumarea punctelor

Punctele utilizate pentru obținerea unei reduceri sunt considerate consumate în momentul plasării comenzii.

  • În cazul anulării comenzii de către client, refuzului de primire sau neridicării coletului, punctele folosite nu se returnează în contul clientului.
  • Dacă o comandă este anulată din motive tehnice sau din vina magazinului, punctele pot fi returnate manual, la discreția PetShop Marcu.

5. Expirarea punctelor

  • Punctele sunt valabile 12 luni de la data acordării.
  • Punctele expirate sunt eliminate automat din cont și nu pot fi recuperate.

6. Limitări și excluderi

  • Programul nu se aplică comenzilor efectuate fără cont de client (guest checkout).
  • Punctele nu se acordă pentru comenzile anulate, returnate sau neridicate.
  • PetShop Marcu își rezervă dreptul de a suspenda sau anula punctele în caz de abuz, fraudă sau utilizare necorespunzătoare a Programului.

7. Modificarea Programului

PetShop Marcu poate modifica oricând regulile Programului, valoarea punctelor, condițiile de utilizare sau poate suspenda Programul, fără notificare prealabilă. Modificările devin active la publicarea lor pe site. Continuarea utilizării Programului reprezintă acceptarea modificărilor.

8. Protecția datelor

Datele personale ale participanților sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site. Participarea la Program presupune prelucrarea datelor necesare pentru evidența punctelor și comunicări legate de Program.

Întrebări frecvente (FAQ) – Program de Loialitate

1. Cum câștig puncte?

Primești 1 punct pentru fiecare leu cheltuit la orice comandă finalizată pe www.petshopmarcu.ro, dacă ești autentificat în contul tău.

2. Când se adaugă punctele în cont?

Punctele se adaugă automat în contul tău după ce comanda este marcată ca „Finalizată”.

3. Cum folosesc punctele?

Punctele se folosesc automat în coș, în multipli de 100. La fiecare 100 puncte primești 10 lei reducere.

4. Pot folosi toate punctele odată?

Nu. Reducerea maximă per comandă este de 10 lei (100 puncte). Dacă ai, de exemplu, 150 puncte, vei folosi 100 puncte pentru reducere, iar 50 puncte vor rămâne în cont pentru o comandă viitoare.

5. Ce se întâmplă dacă anulez comanda sau nu ridic coletul?

Punctele folosite pentru reducere sunt considerate consumate și nu se returnează în contul tău.

6. Expiră punctele?

Da. Punctele expiră după 12 luni de la data acordării și nu pot fi recuperate după expirare.

7. Pot transfera punctele altui client?

Nu. Punctele sunt personale și sunt asociate contului tău. Nu pot fi transferate sau vândute.

8. Pot primi banii înapoi în locul punctelor?

Nu. Punctele nu au valoare monetară și nu pot fi convertite în bani.

9. Pot folosi punctele la comenzile făcute fără cont?

Nu. Programul funcționează doar pentru clienții autentificați. Comenzile plasate fără cont (guest) nu acumulează și nu pot folosi puncte.

10. Ce fac dacă punctele nu apar în cont?

Dacă observi o problemă legată de punctele tale, te rugăm să ne contactezi la adresa de email suport@petshopmarcu.ro, menționând numărul comenzii.

Clauze suplimentare

Clauză anti-abuz

PetShop Marcu își rezervă dreptul de a suspenda accesul la Program și de a anula punctele acumulate în cazul în care sunt identificate tentative de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare a Programului.

Clauză de responsabilitate limitată

PetShop Marcu nu este responsabil pentru eventualele erori tehnice care pot afecta acumularea sau utilizarea punctelor. În astfel de situații, punctele pot fi ajustate manual, la discreția magazinului.

Clauză de modificare

PetShop Marcu poate modifica oricând regulile Programului, fără notificare prealabilă. Continuarea utilizării Programului reprezintă acceptarea modificărilor publicate pe site.

Contact

Pentru orice întrebări legate de Programul de Loialitate, ne poți contacta la:

  • Email: contact@petshopmarcu.ro
  • Formular de contact disponibil pe site